本溪满族自治县政务服务中心公安窗口 服务规范化 办事暖人心|快消息
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本溪满族自治县政务服务中心公安窗口 服务规范化 办事暖人心
本溪满族自治县政务服务中心有这样一个窗口，工作人员始终坚持耐心、细心、责任心，真诚服务每一位前来办事的群众，来有迎声、问有答声、走有送声，他们始终把为人民服务作为第一职责，把为群众办实事作为第一追求，全力优化窗口服务工作，让办事群众得到实实在在的便利，树立了公安机关一心一意为人民的良好形象。
多措共举，办理效率提速化。
“你们网上办理的系统靠谱吗，我从来没有接触过。”“以前我都是到大厅的窗口办理的，你这个我也不会操作呀。”面对群众一连串的提问，公安窗口工作人员总是耐心解释，用心引导。原来是为减少群众跑动和办件难等问题，本溪满族自治县政务中心公安窗口大力推广“办事不找关系指南”，方便群众网上、掌上办理所需业务，以提升服务效率。
辽宁公安APP和本溪市政务服务网站，是便民服务事项对外办理的掌上、网上窗口。群众办理公安机关高频业务，可在掌上、网上办理。但有一些群众受传统观念限制，普遍认为到窗口现场办理更加稳妥，为了打消这些群众不放心的念头，本溪满族自治县政务中心公安窗口多渠道大力推广并宣传网上办理业务，并安排相关人员引导办事群众，为办事群众节省了宝贵时间，使群众在网上、掌上直接办理相关业务，不用再跑来跑去，不用再担心被忽悠，不用再想着送礼求情。
本溪满族自治县政务中心公安窗口加快推进了由管理型向服务型窗口转变，成为百姓的“贴心助手”。对下班还没有办理完业务的群众对其实行延时服务，针对不同人群的接受能力，采用不同的服务方式和方法，从而有效地提高群众服务满意度，最终达到“服务好、效率高、群众满意”的总体目标。
耐心指导，办理业务人性化。
群众满意是检验窗口服务水平的标准，本溪满族自治县政务中心公安窗口的工作人员说，“本溪满族自治县政务服务中心公安窗口是为民办事的重要窗口，群众来这里办事，要让他们感受到家一般的温暖。”经常来为企业办业务的于先生说，“我们年纪大了，很多需要上网操作的事项搞不明白，每次都是公安窗口工作人员手把手地教我们，他们就像我自己的孩子一样。”
岗位坚守，服务为民暖心化。
服务标准化的同时，本溪满族自治县政务服务中心公安窗口亦注重人性化服务开展。每当节假日来临前，本溪满族自治县政务中心公安窗口是最繁忙的景象，全体工作人员依然在工作岗位上忙碌着，坚守节日前“最后一班岗”。本溪满族自治县政务中心公安窗口的工作人员说，“越是临近节假日，我们越要集中精力把工作完成好，要做到舍小家为大家，想群众所想、帮群众所需，用我们的工作热情耐心细致地为每位群众服好务。”加班加点为每一位前来办理业务的群众和企业圆满办好每一项业务，让他们感受到窗口的温暖和热情，使他们高兴而来、满意而归。
下一步，本溪满族自治县政务服务中心公安窗口继续加强管理，牢固树立宗旨意识、责任意识和服务意识，提高工作积极性，积极为群众提供优质服务，不断提高窗口工作人员的业务素质，增强办事能力，优化审批流程，简化程序，缩短时限，提高审批效率，努力为群众和企业提供贴心、高效、优质的服务。
